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99%都知道的微信运营干货,你要成为那1%吗?

发布时间: 2018-12-20 09:13阅读:

99%都知道的微信运营干货,你要成为那1%吗?

 

针对微信端运营,网上对于这块的资料和文章非常多,但是碎片化很严重。作为碎片化知识的反对者,本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验,整理出了这篇微信运营干货。此文是一篇落地文。

 

一、要订阅号还是服务号???

 

1:区别(微信公众订阅号or订阅号)

首先我们要知道两种微信公众号的区别,不同类型的公众号其运营方式也是不一样的,微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。 

 

服务号旨在为用户提供服务,订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称,选择之后不可修改,因此需要慎重选择。

举个例子:【微商来】就是服务号,可以为用户提供产品更新变动等服务,【笔吧评测室】就是订阅号,给用户提供电脑信息和资讯。一旦申请成功,就不能更改名称。就算企业定位改变,也不行。

 

服务号注册成功后拥有基础接口功能(可二次开发)和自定义菜单功能,自定义菜单更能丰富用户体验,增强用户粘性,也体现了服务的特点,同样的服务号也需要额外的服务器资源,而且稳定性和响应速度比订阅号的更好,互动也会更频繁一些。

 

对话框显示:服务号可以直接出现在对话框,订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中,需要点开才能看见。也就是说,后台群发信息时,服务号的用户会收到微信窗口弹出,而订阅号的用户不会收到即时消息提醒,只打开订阅号文件夹时才看得到。

 

推文数量:服务号每个月(30天内)只能发四条群消息,订阅号可以一天(24h内)发一条。

 

申请主体:服务号一般申请者是企业或组织,订阅号一般是个人或媒体、组织。申请需要提供相应的证明材料(服务号需要法人身份证营业执照等,订阅号相对简单)。

 

微信认证和微信支付:服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能,可以申请微信支付(开店呀,红包呀之类的活动)。而个人的订阅号不能进行认证,没有自定义菜单。企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能,但没有高级接口功能。 

 

2、定位

要搭建服务号或订阅号,首先确定建立公众号的定位。很多人会迷茫要申请服务号还是订阅号,或者有的干脆两个都申请了,这显然不是一个明智的决定。

 


什么是定位?你所要服务或推送内容的目标群体,他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。这个必须又倒回去说第一点:申请账号,定位清楚了再决定你公众号的名称,也就是提前做你的微信SEO。

 

如果做电商平台卖产品或服务,建议选择服务号,花点时间构建出完整的服务体系。

 

如果只想要做企业宣传,品牌宣传,或者普及美食西餐等生活常识,建议选择订阅号,做一个以内容为基础的运营工作。把它当作一个传播的窗口,慢慢再带入你的品牌传播。定位的根本是你的目标群体。目标在哪里,定位就在哪里。

 

3、推送时间

Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午,数据推送是最好的,订阅号最好是二、四、五去推送,一个星期三条,那推送的时候一般是早上的八点或者晚上九点以后推送会比较合理”。

 

其实不同的公众号不能一概而论,建议对于服务号:观察后台,在一般情况下(没有做活动或大动静时),什么时候的用户最活跃。比如微信商城的下单浏览量在晚上八点20分开始达到当天最高点,那么晚上八点左右推文效果最好。

 

对于订阅号:若是心灵鸡汤等定位的订阅号,最好是睡前推,夜晚气氛够足。若是职场干货或励志篇最好放在早上起床至上班阶段或者深夜,起床后大家往往会喜欢给自己打打气充充电而不是着急购物,而深夜睡前也是获取资讯的好时间。

 

99%都知道的微信运营干货,你要成为那1%吗?

二:真正实操运营公众号

1.   用户(User)

 

1.1 用户阶段

Venture认为:一个公众号从无到有,对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期,处于不同用户时期,运营的重心也不同。

 

种子用户期:公众号刚建立后,第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

 

初始用户期:通过种子用户朋友圈转发,微信群分享,QQ群传播等积累的一定粉丝。

 

增长用户期:过了初始用户期,该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大,见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝,2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

 

1.2用户类型


用户一般分为以下几类:

 

积极热情:基本上推任何活动文章都有Ta,点赞,提建议等。

 

冷静观望:低频的互动,也不取关,选择感兴趣的内容打开。

 

概率用户:最不可控,可能是偶遇关注的一类人,推文掉粉的那批人。

 

同行:做得好的认真琢磨学习,做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略,因为他在与不在你都要好好做。

 

死粉:那就是死粉

 

而我们重点取悦的对象,很明显就是前两种,再考虑如何把握住概率用户,当然因为是“概率”用户,不管你做什么,都是概率事件……

 


1.3 用户运营


所有的新媒体人都必须擅长用户运营。什么是用户运营?首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB,而是在适当的响应时间内(响应速度),说适当的话(互动方式)。举个例子:三只松鼠,他们把客户称为“主人”,自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动,而是贯穿于生产销售的整个环节。无论你是逗比风骚还是满腹经纶,还是松鼠的“主人疯”,总之要树立一个形象,你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好,印象深刻的就是好风格。

 

接下来,要学会分析和管理用户,给用户贴标签(可以利用带参数的二维码),便于分组,便于精准化管理和推送,偶尔做做用户调查,问答互动,以及聊天,其实都是在做用户分析和管理工作。

 

最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性,不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。

 

下单前,可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品(搞清楚这个客户痛点在哪,不要盲目推销,客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好,那么就等着_(:з」∠)_吧);

 

下单时,活动范围内可减免的可以与顾客协商,让TA觉得有利可图了;

 

下单后,告知客户相关的产品使用说明或者温馨。

 

这里举个我们产品的例子:客户在购买微商来系统后,主动发一个系统使用教程小视频,或者告知系统问题出来流程,都不失为一个明智之举。

 

1.4 用户分析


分析是检验运营结果最好的手段。微信后台自带有用户增长分析:新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析:性别、语言、省份、城市、终端、机型,根据这些分析可以获知你的用户属性。

 

比如:99%的用户都是女性,那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

 

比如:你每次发文章取消关注人数的变化趋势,以此总结你的文章内容或者文章定位等。

 

比如:99%的用户都是用肾6,那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

 

 2.   内容(Content)

前面讲的两点,内容和活动,都是为了用户服务,我们不断的变换主题,热点追踪,更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口,不停的组织互动,策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子,调动冷静观望的用户,以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

 

2.1 概述


每天具体推送什么内容,内容上的安排还是得有逻辑的,不断的重复能让用户记住平台的特质,比如“一条”的正文排版,“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分,从内容运营的角度来说找到重复的元素,如首图,正文开头部分,正文结尾部分等,对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道,一篇文章的“保鲜度”一般是3天,过了3天后若平台没有好的文章接力,粉丝直降是毋庸置疑的事。


 

2.2 单图文和多图文的选择


在推送形式上,是选用单图文还是多图文,单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章,但这个还是得因平台不同而灵活变化,对于资讯类的公众号,单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

 

2.3 标题


微信运营标题的取名方法非常重要,毕竟标题党存在还是有一定道理。之前在网络上看到的总结,规律总结的很好,这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充,由此可见,一个好的运营平时的积累是必不可少的。

 

3.   运营分析(Operation)

微信公众号后台的图文分析:文章标题决定图文阅读人数,文章内容质量决定转发量(包括好友转发和朋友圈转发),而且标题和内容互相影响。除了公众号直接Push的界面之外,朋友圈是内容传播最重要的用户来源渠道。可见一个吸睛的内容和质量超高的内容,对文章阅读量的影响力极其重要。这也是为什么很多大号的文章阅读量,远高于粉丝数的原因。

 


做公众号一定要有长远的眼光,长远支持,用长跑型的耐力和决心去做,而不是说想着有立竿见影的效果只能是做梦,在资源匹配得利的情况之下,至少三个月以上才能起到效果,慢的话一般要半年。

 

所以,大家要明白的一点就是说,在做微信公众号的时候要求达到一些短期的效果是完全不可能的。

 

4.    推广(Promotion)

运营、内容、推广是并肩齐进的,但是做好推广绝非易事。对于很多微信运营者,内容优,策划优,活动优,但是公众号关注人数太少,不够形成大规模转发分享怎么办?是不是一定要砸钱买广告了?

 

如何选择推广方式要根据预算、预期活动效果等因素综合决定。下面列出常见的推广方式:

 

1、广告推广:也就是传说中的砸钱推广,在各大媒体上,线上线下可以触及到客户的地方进行宣传。线下可以是地铁、轿梯等,线上广点通、QQ群、微信微博知乎贴吧等。通过广告砸出一万两万的粉甚至更多,然后再利用自己的原创内容和服务维系粉丝。

 

但前提是有预算有预算有预算!订阅号“一条”貌似砸广点通,据说三天砸出百万粉丝,从那以后,各大媒体免费报道,自己的图文条条10万+。在上文用户介绍中提到的处于增长用户期的公众号,这个推广的方式绝对值得一试。

 

2、大号推广:找到与自己目标用户群体吻合的大号,用大号发软文去推广吸粉也是一种方式。这种推广方式更适合活动推广,找跟你的粉丝属性比较吻合的大号,举个例子,微商来服务号是做微商城系统的,那么可以找的IT互联网号,移动电商号,科技媒体号等大号作为助力推文。

 

值得注意的是,现在很多公司和团队商业化运作之后,这种推广的水份也越来越大。一些早期粉丝数做起来的大号,实际上靠的是各种广告费过活(微信头条XX元、副条XX元),也许此号的粉丝早已对各种广告不再敏感,或账号死粉太多。在合作之前该谈清楚的要谈清楚。

  

4、买粉:在这不是黑某二师兄网,只是专业刷手太多了,你买来的粉3天内基本就掉光光了,恩所以叫买粉!为了运营指标!“凡事总有第一次”最适合形容。

 

5、互推:也叫联合推广。简单说就是你的公众号帮我推一篇,我帮你推一篇。可以通过一些活动以及内容上的联动来做,最好是找目标群体一致的公众号,否则硬推效果一般。当然, 互推是在公平对等(你的粉丝数比我多一倍,那我放次推,你放主推咯~),诚信做人的基础之上进行的。最好找朋友或者信赖的人啦,这个最靠谱。

 

6、活动策划:活动吸粉相对来说比较良性,电商平台的策划往往会根据节日、特殊定位来营造气氛,具体策划太多了就不展开说明了。

 

7、地推:在种子用户期和初始用户期,地推是最简单粗暴的方式了,成本相对较低,最直接有效,如果你们有线下门店或者体验店,那么根据人流量,每天保持增加一定数量人数是没问题也是必须的,不然很容易就丧失斗志和信心。

 

如果没有线下实体店,那么就组建一个1-5人地推小团队,选择好目标人群出现密集的地点,准备点小礼品换粉丝还是可以得到相对精准的粉。很多人喜欢走线上推广,觉得更酷炫,但是回归本质来说,线下获取粉丝的信任度、互动程度都会更好,而且更容易成为你的铁粉。

 

99%都知道的微信运营干货,你要成为那1%吗?

 

三、团队架构

组建团队总的原则还是要根据公司发展的阶段来灵活调整。如果一般的小项目小公司或者传统公司转型做移动新媒体推广,那么2.5人配置是比较理想的——1个运营、1个文案、0.5个美工。

  

首先必不可缺的一定要有一个运营者,这个运营者需要了解并部署整个新媒体运营部门的工作情况,协调公司内外部的资源。而现在大部分的情况是微信小编要承担运营规划的重任,还有一种情况是,新媒体运营人员也承担着内容、设计等各种工作。(这里并不是说谁重谁轻,只是分工还是要有偏重)

 

运营负责整体规划,监督并执行工作,推广以及活动策划,数据分析一并兼了。文案负责内容产出和微信平台上的设置维护,以及一些用户运营的工作也要兼了。

 

最后的0.5指的是美工设计,一般公司都有设计,那么共用就好了,或者团队有比较全能型的运营或者文案,可以把这0.5的活自己搞定了。

 

一些阶段性的设计工作以及技术开发工作(比如最近很火的H5),甚至活动策划工作,可能由于专业性比较强,但是又不用一直养着这么一个人,那么可以选择阶段性的外包,或者利用资源解决问题。这里必须说,技术开发和外包策划都需要足够的资金预算。如果是大企业或者是尤其重视新媒体方向的公司,那么最好分工明确。

  

运营部门负责操盘整个大局,战略规划,下一级分为推广部、策划部、文编部、设计部、技术部,各部门根据需求配置人员结构。最后就是线下推广的业务人员,做大后可以成立独立的商务部门,前期对这部分人员素质相对要求不高。

 

99%都知道的微信运营干货,你要成为那1%吗?

 

四:总结

首先运营一定要非常熟悉平台规则。比如X年X月微信团队出了什么系统消息,一定要研究透了,这会直接影响某些运营方案的可行度或者执行度。比如微信禁诱导分享的时候你做了一个类似活动,然后就被关小黑屋,严重的封号。

 

微信运营也分很多形式,就拿电商公司的微信运营来举例。简单说,怎么维护你的建立店铺(申请运营许可等)、装修微店铺(美工作图、产品作图)、根据公司现有供应链选择合适的产品销售(产品选择、定价等)、策划线上消费活动(算利润、算成本、预估人数、活动总结等等)、相关推广(公司推广、产品推广、店铺推广)……

 

运营需要做的事情往往非常多又很杂,但是只要明白一件事:你的目标是什么?盈利或冲量或者吸粉等,然后围绕这个阶段的目标做相关工作。

 

 

 

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